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IT-Übergabe: was stehen muss, wenn die interne IT-Person ausfällt oder geht

Die Frage ist nicht, ob ihr Stellen besetzt. Die Frage ist, welche Kenntnis in einer Person sitzt, und was eine Vertretung am ersten Tag braucht, ohne dass Passwörter in Chats liegen.

Zum Inhalt Liste durchsprechen
  • Kein Check erforderlich
  • Nutzbar ohne Kontaktformular
  • Herausgegeben von InfraQ, Windorf

Übergabe-Checkliste

Was eine Vertretung am ersten Tag finden muss

  • Systemübersicht: Server, Cloud, Fachanwendungen, Standorte – Namen und Zweck, keine Romane.
  • Admin-Zugänge: welche Konten privilegiert sind, wo der zweite Faktor liegt, Break-Glass-Prozess ohne das Geheimnis selbst hier zu nennen.
  • Benutzer und Rechte: wer anlegt, wer entzieht, welche Gruppen existieren.
  • Netzwerk: Diagramm oder wenigstens Switch-Standorte, Firewall-Verwaltung, VPN-Zugang für Admins.
  • Cloud und Tenant: Microsoft 365 oder andere, Domains, wer die Rechnung und die Admins trägt.
  • Backups: Produkt, Ziel, letzter Test, wer restore darf.
  • Verträge und Dienstleister: Hosting, Internet, Telefonie, Software, Laufzeiten, Ansprechpersonen.
  • Dokumentation: wo sie liegt, nicht „im Kopf von …“.
  • Kritisches Wissen: Sonderlösungen, die nirgends stehen (Schnittstellen, Drucker-Workarounds, Altanlagen).
  • Vertretung: namentlich intern oder extern, mit Erreichbarkeit außerhalb des ausgefallenen Postfachs.

Ablauf

Übergabe in drei Schritten, ohne Geheimnisse zu mailen

  1. Inventar schreiben

    Die Checkliste oben als Tabelle. Lücken sind erlaubt, Leugnen nicht.

  2. Zugänge übergeben

    Gemeinsam einloggen, Rechte auf das Zielkonto, alte persönliche Admins danach sperren.

  3. Probe

    Die Vertretung startet einen unkritischen Dienst neu oder liest ein Backup-Log – ohne die scheidende Person daneben.

Diese Seite löst keinen Fachkräftemangel. Sie verringert den Schaden, wenn Wissen in einer Person hängt.

Fragen

Kurz beantwortet

Soll ich Passwörter in dieses Formular schreiben?

Nein. Dokumentiert intern, wo Geheimnisse liegen (Tresor, Manager), nicht in E-Mails an unbekannte Postfächer und nicht auf dieser Website.

Ist das eine Entscheidung interne IT oder Dienstleister?

Nein. Make-or-buy behandelt eine andere InfraQ-Seite. Hier geht es um Übergabe und Vertretbarkeit.

Weiterlesen

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Wenn Kapazität im Alltag das Thema ist: Kapazität oder Stelle im Betrieb Deggendorf.

Optional

Übergabeliste gegen eure tatsächlichen Zugänge halten?

Die Liste ist zum internen Abhaken. InfraQ hilft bei der Aufnahme, wenn niemand mehr die Landschaft erklären kann.

Antwort von InfraQ. Sitz Windorf bei Passau, für Deggendorf remote und bei Bedarf vor Ort.